Hướng dẫn khắc phục sự cố SADP không thể tìm thấy IP của camera

Hướng dẫn khắc phục sự cố SADP không thể tìm thấy IP của camera, giúp bạn xác định và giải quyết các vấn đề kết nối mạng và cấu hình thiết bị giám sát.

Ngày đăng: 23-05-2024

2,429 lượt xem

1. Mô tả vấn đề:

Mã camera: DS-2CD3126G2-IS(2.8mm)(C)(O-STD), DS-2CD3686G2-IZS(2.7-13.5mm)(C)(O-STD) Firmware Version: G5_V5.7.14_231213
Camera mới hoặc camera đã sử dụng lâu ngày có thể bị lỗi SADP không tìm thấy ip của camera và không vào được trang web.

2. Nguyên nhân cốt lõi của vấn đề:

(1) Mô-đun POE không bình thường.

Quan sát xem đèn hồng ngoại của camera có thể sáng bình thường khi được cấp nguồn bằng POE và nguồn điện 12V bên ngoài hay không? Hình ảnh bên dưới hiển thị đèn hồng ngoại bật bình thường khi có nguồn cấp cho camera.

Nếu đèn hồng ngoại chỉ sáng với nguồn điện cấp 12V nhưng không phản hồi với POE, điều đó cho thấy mô-đun POE của camera không bình thường. Nếu đèn hồng ngoại có thể sáng bình thường theo cả hai cách thì cần chuyển sang bước tiếp theo.
Sử dụng nguồn điện 12V bên ngoài, kết nối camera trực tiếp với máy tính thông qua cáp mạng và kiểm tra trạng thái mạng của máy tính. Thông thường, sau khi máy tính được kết nối với cáp mạng, trạng thái kết nối mạng sẽ hiển thị "Đang nhận dạng" để cho biết mạng đang được kết nối đang được nhận dạng, như trong hình sau.

Tuy nhiên, nếu không có phản hồi từ trạng thái kết nối mạng của máy tính, điều đó cho thấy mặc dù nguồn điện POE bình thường nhưng có sự bất thường trong mô-đun mạng POE, điều này khiến SADP không thể tìm kiếm IP của thiết bị.

(2) Mô-đun ứng dụng phần mềm khởi động bất thường.

Vì lý do phần mềm của camera nên không thể kiểm tra từ bên ngoài camera được. Cần thu thập thông,tin in cổng nối tiếp có liên quan để phân tích. Nhưng chúng ta có thể thử nâng cấp camera qua cổng nối tiếpxem camera có thể trở lại bình thường hay không.

3. Các giải pháp sẵn có:

(1) Để giải quyết vấn đề do mô-đun POE bất thường gây ra, cần phải thay thế mô-đun cấp nguồn POE hoặc bo mạch chính của camera và bạn cần thu thập SN và model của camera sau đó tìm kiếm bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ nhóm HQ để xác nhận số vật liệu của mô-đun POE hoặc bo mạch chính cần thay thế và đặt hàng với khách hàng để sửa chữa.
(2) Để giải quyết vấn đề do phần mềm gây ra, bước đầu tiên là thử nâng cấp camera qua cổng nối tiếp. Nhân tiện, nếu bạn muốn định dạng và nâng cấp camera, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của HQ để lấy file mlmage. Sau cùng, nếu nâng cấp cổng nối tiếp vẫn không giải quyết được sự cố và tốt hơn hết bạn nên thu thập thông tin cổng nối tiếp đầy đủ của thiết bị từ khi bật nguồn, sau đó phản hồi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật HQ để xác nhận lý do thực sự

<<< Nếu bạn cần dịch vụ hỗ trợ tận nơi tại TP Hồ Chí Minh có thể xem và liên hệ ngay nhé <<<