Cách khắc phục lỗi cuộc gọi Video Intercom trên Hik-Connect

Hướng dẫn cách khắc phục lỗi cuộc gọi Video Intercom trên Hik-Connect, đảm bảo kết nối và chất lượng cuộc gọi được ổn định, rõ ràng và hiệu quả.

Ngày đăng: 22-05-2024

718 lượt xem

Vấn đề :

Khi nhấn nút door station, chỉ có màn hình trong nhà indoor station có thể nhận cuộc gọi như bình thường. Tuy nhiên, Hik Connect không đổ chuông.

Kiểm tra Bật thông báo ứng dụng

Bật 'Cho phép thông báo': Cài đặt > Thông báo > Hik-Connect Chú ý : Đường dẫn có thể khác nhau tùy các dòng điện thoại

Phương pháp kiểm tra thêm thiết bị

Đảm bảo rằng bạn đã thêm thiết bị vào Hik-Connect thông qua chế độ Cloud P2P. Nếu bạn đã thêm nó thông qua chế độ miền IP, thông báo đẩy cuộc gọi có thể không đến được Hik-Connect
Lưu ý: Nếu thiết bị hiển thị 'Thiết bị cục bộ', điều đó cho biết rằng bạn đã thêm thiết bị thông qua miền IP.
Vui lòng nhấn vào biểu tượng '+' ở góc trên bên phải rồi quét mã QR để thêm thiết bị

Kiểm tra trạng thái Hik-connect của thiết bị

Vui lòng truy cập giao diện cục bộ của trạm trong nhà indoor station và kiểm tra trạng thái Hik Connect. Đảm bảo rằng trạng thái Hik-Connect là trực tuyến và nó đã được thêm vào Hik-Connect.

Thiết bị chưa được kết nối với máy chủ Hik-Connect, hãy kiểm tra xem chức năng này có được bật hay không, kiểm tra xem mạng có được kết nối với internet hay không, kiểm tra DNS.

Thiết bị đã được kết nối với máy chủ Hik-Connect nhưng thiết bị chưa được kết nối được thêm vào bất kỳ tài khoản Hik-Connect nào.

Máy chủ được kết nối và thiết bị được thêm vào tài khoản Hik-Connect.

Nếu trạng thái Hik-Connect ngoại tuyến, vui lòng định cấu hình và thêm nó vào Hik-Connect.
--- > Sử dụng lệnh Telnet để kiểm tra xem mạng của bạn có đạt được cổng 7200, 7400 hay không.
Đầu vào Cổng địa chỉ IP Telnet WAN, chẳng hạn như Telnet 120.32.60.17 7200 Telnet 120.32.60.17 7400
Kết quả như sau: nghĩa là đã kết nối thành công khi hiện lên màn hình đen, nếu không thành công hãy liên hệ với ISP của bạn để mở 2 cổng này.

Kiểm tra nhật ký cuộc gọi trên Hik-Connect

Vui lòng kiểm tra nhật ký cuộc gọi. Nếu ai đó đã ghé thăm và bạn nhận được thông báo "Ai đó đã ghé thăm", thời gian sẽ khớp với thời điểm bạn nhấn nút gọi trên HikConnect.
Nếu không có nhật ký cuộc gọi, điều đó có nghĩa là cuộc gọi đẩy không đến được ứng dụng Hik-Connect, sau đó kiểm tra mạng thiết bị (trạng thái Hik-Connect của Thiết bị)
Kiểm tra xem bạn có thể nhận được các tin nhắn thông báo khác hay không để xác nhận xem ứng dụng Hik Connect đã đăng ký dịch vụ đẩy thành công chưa

Kiểm tra thời gian của thiết bị có chính xác không

Nếu bạn không thể nhận cuộc gọi khi ứng dụng đang chạy ẩn nhưng có thể nhận cuộc gọi ở nền trước, vui lòng đảm bảo thời gian của thiết bị là đồng bộ với thời gian thực tế.
Nếu thời gian không chính xác, bạn có thể nhập Remote Configuration của thiết bị>Thời gian >Đồng bộ hóa để đồng bộ hóa thời gian với máy tính